Refund policy

Rückgaberichtlinien

Der Kunde hat das Recht, das erworbene Produkt bei Nichtgefallen innert 14 Tagen seit dem Kaufdatum bzw. Abhol- oder Zustelldatum gegen eine Gutschrift zurückzugeben oder gegen einen oder mehrere Artikel des Sortimentes von Eterna Concept Store, unter Anrechnung des Kaufpreises sowie unter Abzug der Kosten für allfällig erbrachte Dienstleistungen, umzutauschen. Massgebend ist das Datum des Poststempels bei Postlieferungen, das Datum der Liefer- bzw. Empfangsbestätigung bei direkter Heimlieferung oder das Datum der Filialabholung.

Dieses Rückgaberecht besteht nur für Lagerware. Eine allfällige Rücksendung der Produkte hat originalverpackt, komplett mit allem Zubehör und mit Beilage des Retourenscheins zu erfolgen. 

Die Rücksendung von Produkten erfolgt bei Grosslieferung auf Rechnung des Kunden.
Die Rücksendung von Produkten per Postpaket erfolgt auf Rechnung und Gefahr des Kunden an folgende Adresse:
Eterna Concept Store
Spittelstrasse 4
8712 Stäfa

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter Info@eterna.design kontaktieren.

Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert. 

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter Info@eterna.design kontaktieren. 

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.