Avez-vous besoin d'aide?
Questions fréquemment posées
Commande et expédition
Votre commande sera livrée sous 2 à 3 jours ouvrés dans toute la Suisse. Les commandes passées avant 16h00 seront expédiées le jour même.
Nous livrons uniquement en Suisse
Bien sûr ! Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre votre livraison à tout moment.
paiement
Vous pouvez payer facilement avec les modes de paiement suivants :
- JUMEAU
- PostFinance Card et PostFinance E-Finance
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express et plus)
- Apple Pay
- Google Pay
- Facture (via Klarna après vérification)
Absolument ! Tous les paiements sont traités via des connexions cryptées SSL . Vos informations de paiement sont conservées en toute sécurité chez nous et ne seront jamais partagées avec des tiers.
Vous pouvez commander sur facture après vérification de votre solvabilité . Nous recommandons les paiements par carte bancaire ou par TWINT pour des paiements rapides et sécurisés.
Retours et échanges
Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande. Veuillez nous contacter par e-mail au préalable. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.
Le client est responsable des frais de retour sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Après réception de votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .
Oui, les échanges sont possibles. Veuillez nous contacter avant de retourner votre article afin que nous puissions simplifier la procédure d'échange .
Protection et sécurité des données
Nous respectons scrupuleusement la loi suisse sur la protection des données (LPD) et le RGPD . Vos données seront utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et ne seront jamais vendues ni partagées avec des tiers.
Non ! Toutes les données de paiement sont traitées directement par nos partenaires de paiement certifiés . Nous n'avons pas accès à l'intégralité de vos informations de carte de crédit.
Bien sûr ! Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment. Envoyez-nous simplement un e-mail à office@eterna.design.
Service client
Vous pouvez joindre notre équipe au
différents types :
- Courriel : info@eterna.design
- Téléphone : +41 79 452 77 71 (mardi-ven. 10h00 - 18h00 / samedi 10h00 - 15h00)
- Whatsapp : +41 79 452 77 71 (mardi-vendredi, 10h00 - 18h00 / samedi 10h00 - 15h00)
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider en allemand , français et anglais .
Produits et services
Oui ! Nous vendons uniquement des produits authentiques provenant directement du fabricant ou de distributeurs agréés. Chaque produit bénéficie de la garantie officielle du fabricant, tant qu'elle est valable.
Avec plaisir ! Nous emballerons votre commande avec un joli papier et un ruban , sans frais supplémentaires.
Oui ! Nous proposons des conditions spéciales, des remises sur volume et des factures pour nos clients professionnels . Contactez-nous pour un devis personnalisé.