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Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Versand
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Zahlung
Du kannst bequem mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:
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- Rechnung (via Klarna nach Prüfung)
Absolut! Alle Zahlungen werden über SSL-verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Deine Zahlungsdaten sind bei uns sicher aufgehoben und werden nie an Dritte weitergegeben.
Du kannst nach einer Bonitätsprüfung auf Rechnung bestellen. Wir empfehlen TWINT oder Kreditkarte Zahlungen für schnelle und sichere Zahlungen.
Rückgabe & Umtausch
Du hast 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zurückzusenden. Melde dich bitte vorher per E-Mail bei uns. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, ausser die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
Nach Erhalt deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innert 5-7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Ja, Umtausch ist möglich. Kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir den Umtauschprozess für dich vereinfachen können.
Datenschutz & Sicherheit
Wir halten uns strikt an das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und die DSGVO. Deine Daten werden nur für die Abwicklung deiner Bestellung verwendet und nie an Dritte verkauft oder weitergegeben.
Nein! Alle Zahlungsdaten werden direkt bei unseren zertifizierten Zahlungspartnern verarbeitet. Wir haben keinen Zugriff auf deine vollständigen Kreditkartendaten.
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Produkte & Services
Ja! Wir verkaufen ausschliesslich Originalprodukte direkt vom Hersteller oder autorisierten Distributoren. Jedes Produkt kommt mit der offiziellen Herstellergarantie solang sie vorhanden ist.
Gerne! ohne Aufpreis verpacken wir deine Bestellung als Geschenk mit schönem Papier und Schleife.
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